Zerbitzu kartak bidez tresnak dira, eta horietan organo, organismo eta erakunde publikoen estatuko administrazio orokorraren eta beste entitate batzuen berri ematen die buruzko herritarren eta erabiltzaileen duten zerbitzuetako buruzko onartzera, zor zaizkien eskubideen duten eta ditugun konpromisoak dagokionez zerbitzuok ematerakoan, kalitatezko zerbitzu publikoak hobetzea lotuta dago. Jatorria kontuan hartuta, herritarren eskakizunak.

Estatuko enplegu zerbitzu publikoaren zerbitzuen gutuna buruzko informazioa du, eta garrantzitsuenak diren zerbitzu ematen ditu, erakunde eta kalitate-mailen zereginetan, konpromisoak islatzen duten herritarrekin kartak.